はじめよう。ペンギンモバイル

CHECK

先にご確認ください

申し込んでから困らないよう、条件を先にお伝えします。

• いまお使いの端末が使えるか、事前の確認が必要です。回線はdocomoの電波です。docomoの機種は、SIMロックの解除をしなくてもそのままお使いいただけます。それ以外の会社の機種も、ここ2年ほどのものにはSIMロックがかかっていません。それより古くてロックがかかっている場合も、解除すれば使えます。ただし au の機種は5年ほど前より古いものだと、解除しても使えないことがあります（au の iPhone は 6s 以降なら使えます）。ご心配なときは機種名をお知らせください。お調べします。SIMロックを解除するには、条件があります。その機種がSIMロック解除に対応していること、お求めになってから100日ほど経っていること、ネットワーク利用制限がかかっていないこと、解約済みの場合は解約日から一定の日数以内であること。端末を買ったばかりの方は、解除できないことがあります。条件は会社ごとに違いますので、お使いの会社にご確認ください。
• 無料になるのは「基本料金」だけです。通話オプション、端末代、事務手数料は別途かかります。「支払いが0円になる」という意味ではありません。
• 招待の口数が2つを下回ると、翌月から基本料金が発生します。口数が戻れば再開します。無料の権利は72カ月分で、止まっていた月は消費されません。そのときは、データ容量を下げてください。無料のあいだに120GB（5,346円）を選んでいた方は、条件が外れた月からその金額がそのままかかります。ただし容量の変更は前月25日までのお手続きで翌月からの反映です。また招待し直した場合、基本料金の無料が再開するのは翌々月からになります（新しく入られた方の初月が無料のため、その方がお支払いになった次の月からの再開です）。いずれも間に合わせるには早めの連絡が要りますので、人数が減ったとお気づきになったらすぐにご連絡ください。
• お申し込みから8日以内なら、書面で解除できます。契約書面（eSIMの場合は開通コード書面）を受け取った日から起算して8日以内であれば、書面で契約を解除できます（初期契約解除）。音声SIM・SMS SIM・データSIM のいずれも対象です。最低利用期間内でも、解約手数料や違約金はかかりません。ただし、それまでにかかった事務手数料（開通作業料3,300円＋発行料433円が上限）、通話料などの従量料金、オプション料金はお支払いいただきます。書き方や送り先が決まっていますので、ご連絡ください。お手伝いします。
• 音声SIMには12カ月の最低利用期間があります。自動更新はありません。12カ月以内に解約・MNP転出された場合は、解約月の「基本料金＋オプション料金」1カ月分がかかります。商品によって期間が違います。音声SIMは12カ月、新世界WIFI（ポケットWi-Fi）は36カ月、新ペンギンひかりは24カ月です。SMS SIM とデータSIM には最低利用期間がありません。いずれも自動更新はなく、期間内に解約された場合にかかるのは解約月の「基本料金＋オプション料金」1カ月分だけで、残りの月数ぶんを請求されることはありません。ポケットWi-Fiの36カ月は長めですので、そこはご承知のうえでお選びください。
  
  ポケットWi-Fi（新世界WIFI）は、端末をお借りする形です。解約されるときは、解約日から7日以内に送料ご負担でご返送いただきます。紛失・破損・故障のときの交換は、いかなる場合も19,800円かかります。返送がないときも同額のご請求になります。月に100GBまでで、超えると384kbpsに下がります。1日制限・3日制限はありませんが、ギガの追加はできません。海外でもお使いいただけます。使った日だけ1日1GBで1,000円（不課税）です。現地では電源を入れた時点で通信が始まり、その日の1,000円がかかります。使わない日は0円ですが、繰り越しはできません。ポケットWi-Fiのお支払いは、クレジットカードまたはデビットカードのみで、口座振替は選べません。対応している国と地域の数は、資料によって記載が異なりますので、提供元にご確認ください。
• おひとりのお名前で持てる回線には、上限があります。個人のお客様は5契約までです。そのうち新しい番号を発行する（新規発番）のは2契約までで、これは関連する会社の分も合わせて数えます。法人のお客様は10契約までで、11回線以上は審査があります。ご家族で回線を増やしていく場合は、それぞれのお名前でお申し込みください。このページでご紹介している9回線の例も、ご家族の名義が分かれている前提です。お子さまなど、ご本人でお申し込みになれない方の回線は、親御さまの名義に含めて数えます。どなたの名義で何回線にするかは、ご相談いただければ一緒に組み立てます。
• ご本人名義でのお申し込みには年齢の下限があります。ペンギンモバイル（ご本人）は20歳以上、you me mobile（招待されたご家族）は18歳以上の方です。お子さまの回線は、ご家族の名義でお申し込みいただけます。本人確認に使える書類は、ICチップの入ったものに限られます。2026年4月1日施行の「携帯電話不正利用防止法」の改正により、マイナンバーカード・運転免許証・在留カード・特別永住者証明書のいずれか1点が必要です（健康保険証やパスポートはお使いいただけません）。ICチップを読み取れるスマートフォンと、お顔の撮影が必要になります。マイナンバーカードは、カード自体の有効期限だけでなく、中の電子証明書の有効期限（発行から5年）にもご注意ください。
• 音声SIMのお支払いは、カード決済に限られます。クレジットカードまたはデビットカードのみで、口座振替では受け付けられません。プリペイド式のクレジットカードはお使いいただけません。カードはご本人名義でなくても構いませんので、ご家族のカードでまとめてお支払いいただけます。SMS SIM とデータSIM は口座振替も選べます。ただし手続きに2カ月ほどかかるため、お申し込み時に事務手数料と3カ月ぶんの月額をまとめてお振り込みいただきます。引き落としは毎月27日（休日の場合は翌営業日）で、翌月ぶんの前払いです。口座の残高は、前日の26日までにご用意ください。都市銀行・地方銀行・信用金庫・ゆうちょ銀行はお使いいただけます。ネット銀行・信用組合・農協は、一部で取り扱いのないところがあります。お使いの金融機関が対象かどうか、お申し込み前にお調べしますのでお知らせください。
• はじめの月は基本料金がかかりません。通話料は2カ月遅れて請求されます。契約した月は基本料金が無料で、事務手数料だけがかかります。通話料は2カ月あとの請求になりますので、たとえば4月に使った通話料は6月の請求に含まれます。最初のうちは請求額が少なく見えますが、あとから通話料が乗ってくるとお考えください。クレジットカードのお支払日は毎月5日で、カード会社によって引き落とし日は1〜2カ月ずれることがあります。
• お支払いが滞ると、回線が止まり、2カ月続くと消えます。決済ができなかった場合は再請求手数料 550円が加わります。支払期限までにご入金の確認ができないと回線が停止し、連続して2カ月お支払いがない場合は強制解約となり、電話番号ごと消滅します。カードの有効期限切れは見落としやすいので、更新されたら早めにご登録ください。なお、ご家族の誰かのお支払いが遅れた月は、その分だけ招待の口数が足りない扱いになり、無料が外れることがあります。ご家族の分をまとめて1枚のカードでお支払いになると、こうした行き違いを防げます。
• お手続きは、すべてマイページからです。ギガ数の追加・変更、プラン変更、オプションの追加や廃止、SIMカードの再発行、住所変更、カードの変更、解約。お電話では受け付けていません。ギガ数もオプションも、変更は毎月25日までのお申し込みで翌月からになります。26日以降は、そのまた翌月です。SIMカードの再発行と、プラン変更にともなうSIMの発行には 3,733円 がかかります（ギガ数の変更だけなら無料です）。カードの有効期限が更新されたら、マイページで登録し直してください。ここを忘れると決済が通らなくなります。
• 解約は、当月の最終営業日15時までのお申し込みで当月末終了です。15時を過ぎると翌月の解約になり、1カ月ぶん多くかかります。日割りはありません。解約後は、SIMカードを送料ご負担で提供元へご返送いただきます。お手続きはマイページからです。
• お乗り換えの当日は、使えない時間があります。お手元に届く「ご契約内容のご案内」に切り替えの予定日が書かれていて、その日の夕方5時ごろに自動で切り替わります。それまでの携帯電話会社は、切り替わった時点で使えなくなります。お仕事などで連絡が取れないと困る日は避けてお申し込みください。切り替え日を待たずに開通させることもできます。SIMカードが届いたあと、マイページの「いますぐ開通サービス」からお申し込みいただくと、同封の書面に書かれた切り替え予定日より前に開通できます。追加の料金はかかりません。SIMロックがかかった端末は、先に解除しておいてください。開通のあと、いまの携帯が「圏外」になったのを確認してから、新しいSIMカードに入れ替えます。
• LINEの「年齢確認」ができません。ペンギンモバイルはdocomoの電波を使っていますが、お客様がdocomoと直接ご契約になるわけではないため、LINEの年齢確認画面で「NTT docomoをご契約の方」を選ぶことはできません（「あとで」をお選びください）。そのため、LINEのID検索と電話番号検索がお使いいただけません。ふだんのご利用に支障はありません。トーク、無料通話、グループ、すでに友だちの方とのやり取りは、これまでどおりです。これから友だちを増やすときは、QRコードを見せ合う方法をお使いください。これは格安SIM全般に共通することで、ペンギンモバイルだけの制限ではありません。なお、機種を変えるときはトーク履歴は同じ種類の端末どうしでしか移せません（iPhoneからAndroidへ、またはその逆では移せません）。友だちやスタンプは、どちらでも引き継げます。
• eSIMも、その日のうちに使えるようになるわけではありません。eSIMはカードの差し替えが要りませんが、開通に必要な「認証コード」の書面が郵送で届きます。お手元に届いてから、期限内に開通のお手続きをしていただきます。開通の作業にはWi-Fiなどのネット環境が必要です。ご利用の端末がeSIMに対応しているか（EIDがあるか）も、あらかじめご確認ください。料金はSIMカードと同じで、新規のお申し込みでもお乗り換えでもお選びいただけます。ただし5Gが使えるのは音声SIMだけです。
• お乗り換えの場合、オプションが使えるようになるのは翌朝からです。かけ放題・留守番電話・キャッチホンなどの各種オプションは、切り替え日の翌日、午前10時ごろから使えるようになります。新しい番号でお申し込みの場合は、ご利用開始と同時にお使いいただけます。切り替えたその日の通話には、かけ放題が効きません。30秒につき22円の通話料がそのままかかります。長いお電話は、翌日の10時を過ぎてからになさってください。回線そのものは切り替わった時点で使えますので、通話も通信もできます。オプションの適用だけが翌朝からです。
• キャリアのメールアドレスは、そのままでは使えなくなります。@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com、@softbank.ne.jp などのアドレスは、乗り換えると届かなくなります。いまの会社で「メール持ち運び」のお手続きをして月額をお支払いになれば、続けてお使いいただけます。乗り換える前に、そのアドレスをどこに登録しているかご確認ください。銀行やお店の会員登録、そしてLINEに登録されていることが多いです。LINEのアドレスがキャリアメールのままだと、機種を変えたときにログインできなくなります。Gmailなどのフリーメールに変えておくと安心です。
• 他社から番号を引き継ぐ場合、MNP予約番号の有効期限が13日以上残っている必要があります。予約番号そのものの有効期限は15日間ですが、お手続きに日数がかかるため、残りが13日以上必要です。取得されたら、翌日中にはお知らせください。3日目以降になると期限が足りなくなり、取り直しになることがあります。予約番号は、いまお使いの会社から取得します。docomo は 151（一般電話は 0120-800-000）または My docomo、ソフトバンクは *5533（一般電話は 0800-100-5533）または My SoftBank、au は 0077-75470 または My au、ワイモバイルは 151（一般電話は 0570-039-151）または My Y!mobile です。電話はいずれも 9:00〜20:00 で、各社のショップでも手続きできます。なお、ご契約の状態によっては、電話やウェブでの取得ができない場合があります。そのとき、解約金や端末の残債について案内があります。残債は「一括でお支払いください」と金額を示されることがありますが、基本は分割のまま続けられます。光やタブレットをセットで契約されている場合は、そちらの料金が変わることもあります。解約を勧められても、その場でお決めになる必要はありません。
  
  お申し込みの内容が、いまの携帯電話会社のご契約情報と、すべて一致している必要があります。お名前・ご住所・生年月日のいずれかが違っていると、番号を引き継げません。引っ越したあと住所を変えていない、結婚などで姓が変わったまま手続きをしていない、といった行き違いでつまずく方が多いところです。ご心配なときは、先にいまの会社でご登録内容をご確認ください。
  
  SIMカードのお受け取りは、遅らせないでください。お受け取りが遅れると、SIMカードが届く前に電話番号の切り替えが行われてしまい、電話が使えない日ができてしまうことがあります。不在票が入っていたら、その日のうちに再配達をご依頼ください。なお、いまお使いの会社の解約日は、新しいSIMカードが開通した日になります。切り替えがうまくいかなかった場合でも、事務手数料（開通作業料3,300円＋発行料433円）は戻りません。